Traitement des commandes et livraison
Nous ne pouvons nous engager sur les délais de livraison qui sont soumis à divers aléas.
Particuliers
Le traitement de votre commande - y compris la remise au transporteur - est généralement réalisé dans la journée (ou lors du premier jour ouvrable qui suit votre commande en cas de commande un jour non travaillé) ou en J+1 .
La livraison de votre commande est effectuée principalement par les opérateurs Colissimo et Chronopost. Nous mettons à votre disposition deux formules de livraison : livraison à domicile et livraison en magasin dépôt.
Les délais de livraison à domicile généralement constatés sont de 2 à 5 jours (durée indicative) après la réception de la commande. Les délais des livraisons de magasin à magasin (Shop2shop) sont généralement de 4 à 7 jours (durée indicative). En fin d'année les sociétés de transport connaissent souvent un afflux d'activité qui pèse sur les délais constatés.
Pendant les périodes de congé de Malindo (annoncées en haut de page d'accueil du site malindo.fr) les livraisons sont différées, mais les commandes sont toujours prises en compte.
Livraison gratuite à partir de 50 € pour les particuliers.
Vous pouvez également vous faire livrer à votre adresse de vacances, ou chez une personne à qui vous faites un cadeau. Dans ce cas n'oubliez pas de préciser une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Professionnels
Les délais de traitement de commande et de livraison sont plus importants et généralement compris entre 15 et 25 jours, à moduler en fonction des références et des volumes commandés.
Des délais supplémentaires peuvent être constatés notamment en cas de pénurie sur certaines références, ou en raison de choix de groupage effectués par les transporteurs.
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Si vous rencontrez un problème avec un colis ou si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 04 22 14 02 39 de 10h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi (hors périodes de congés), ou par e-mail à contact@malindo.fr. Nous vous répondrons sous 48h (hors périodes de congés).