Politique de remboursement
Chez Malindo, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez nous retourner vos produits.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne : Renoncer au contrat ici.
Ce droit s’applique aux produits retournés dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
En ligne (le plus simple) :
- Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » et connectez-vous avec l’adresse email utilisée lors de votre commande
- Sélectionnez votre commande, puis le ou les produits concernés
- Confirmez votre demande : vous recevrez un email de confirmation
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler de la même façon depuis votre compte.
Par email : vous pouvez aussi nous écrire à contact@malindo.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Une fois votre demande confirmée, envoyez le(s) produit(s) dans leur état et emballage d’origine à l’adresse suivante :
Malindo, Service Retours, 48 avenue de Mérignac, 33700 Mérignac
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis une preuve de leur expédition. Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Vous avez reçu un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande ? Contactez-nous à contact@malindo.fr avec une photo du problème et votre numéro de commande. Nous organiserons le retour à nos frais et vous renverrons le bon produit ou procéderons au remboursement, selon votre préférence.
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception du produit. Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil.
Une question ?
Notre service client est disponible par email à contact@malindo.fr ou par téléphone au 04 22 14 02 39, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
